افزایش رضایت‌مندی مشتریان از طریق برخورد صادقانه و خدمات پس از فروش مستمر

درباره شرکت مارستان

معرفی تاریخچه شرکت مارستان از پیدایش تا کنون

بخش اول (خلاصه‌ای از سرگذشت مارستان و یادی از موسسین آن)

شرکت مارستان (با مسئولیت محدود) در تاریخ 29/11/1362 تحت شماره 50982 در اداره کل ثبت شرکت‌ها جهت واردات و صادرات کالاهای مجاز و تجهیزات پزشکی و بیمارستانی اعم از وسایل و تأسیسات و تجهیزات و ایجاد کارخانجات تولیدی به همت و کوشش مرحوم حاج آقا سید کمال مرتضوی در محل اصلی شرکت واقع در تهران - خیابان استاد نجات الهی شمالی - خیابان نیکو - پلاک 50 تأسیس و پس از انتخاب هیئت مدیره به شرح زیر:

  • حاج سید کمال مرتضوی - مدیر عامل و رییس هیئت مدیره
  • پیر مسروبیان - عضو هیئت مدیره
  • واهاق ماروتخانیانی - عضو هیئت مدیره
  • حسین نطاق نیای تهرانی - عضو هیئت مدیره

بنیانگذاران شرکت مارستان

رسماً فعالیت خود را با نمایندگی کارخانجات LKB سوئد و LABSCO و BODE آلمان سازنده تجهیزات آزمایشگاهی و یک بار مصرف آغاز کرد. با تغییرات در طی سالهای 1363 تا 1374 اعضا اصلی هیئت مدیره به 3 نفر و به شرح زیر تقلیل یافت:

  • حسین صانعی - مدیر عامل و عضو هیئت مدیره
  • حاج سید کمال مرتضوی - رییس هیئت مدیره
  • دکتر فرامرز آیرملوزاده - عضو هیئت مدیره

در تاریخ 3/9/1387 مجمع عمومی فوق العاده تشکیل و با استناد به صورت جلسه مجمع شرکت از مسئولیت محدود به سهامی خاص تبدیل گردید و اساسنامه جدید مشتمل بر 65 ماده تصویب و جایگزین اساسنامه قبلی گردید و افراد مشروحه زیر به مدت دو سال انتخاب شدند:

  • حسین صانعی - مدیر عامل و عضو هیئت مدیره
  • دکتر فرامرز آیرملوزاده - رییس هیئت مدیره و عضو هیئت مدیره
  • دکتر محمد علی سامت - نایب رییس هیتت مدیره و عضو هیئت مدیره

طبق صورتجلسه در تاریخ 8/2/1388 تعداد اعضای هیئت مدیره 5 نفر و به شرح زیر تعیین گردید:

  • محمد باقر اثنی عشری - مدیر عامل و عضو هیئت مدیره
  • حسین صانعی - رییس هیئت مدیره و عضو هیئت مدیره
  • دکتر فرامرز آیرملوزاده - نایب رییس هیئت مدیره و عضو هیئت مدیره
  • دکتر محمد علی سامت - عضو هیئت مدیره
  • ابوالفتح صانعی - عضو هیئت مدیره

 

بخش دوم- فعالیتهای تجاری و فنی

مارستان با نمایندگی از شرکت LKB سوئد و .... به معرفی و واردات دستگاه‌ها و سیستم‌های آزمایشگاهی از قبیل انواع اسپکتروفتومترها، الکتروفورزها، FPLC، HPLC، و گاماکانتر و بتاکانتر اقدام نمود و هم خود را برای ارائه خدمات فنی بعد از فروش در حد و سطح بسیار بالا بکار گرفت.

رضایت و استقبال کم سابقه خریداران و کاربرانرضایت و استقبال کم سابقه خریداران و کاربران دستگاه‌های عرضه شده موجب گسترش کمی و کیفی شرکت شد تا در سال 1365 شرکت بزرگ آمریکایی Picker International تولید کننده دستگاه‌های رادیولوژی، سی‌تی اسکن و MRI نمایندگی فروش و خدمات فنی خود را به صورت انحصاری به شرکت مارستان واگذار نمود و با آموزش چند تن از مهندسین اعزامی جهت نصب و سرویس سیستم‌های تصویری، شرکت مارستان تبدیل یه یکی از شرکت‌های توانمند در زمینه دستگاه‌های Imaging شد و با فروش 7 دستگاه سی‌تی اسکن و اولین دستگاه MRI و صدها سیستم رادیولوژی ثابت و متحرک و نیز با نصب و راه اندازی و سرویس با رضایتمندی کامل مشتریان در حد اعلای این سیستم‌ها توانمندی فنی خود را به معرض قضاوت قرار داد و موقعیت برتر خود را تثبیت نمود.

متأسفانه شرکت Picker International پس از چند سال با یک شرکت اسرائیلی Joint Venture تشکیل دادند که در نتیجه شرکت مارستان ادامه همکاری را غیر ممکن تشخیص داد و به تنهائی و بدون دریافت کمک از آنها و صرفاً با تکیه بر دانش فنی همکاران خود تا آخرین روزهای کارکرد این دستگاه‌ها خدمات فنی خود را ارائه داده و اکثراً با ابراز تشکر از همکاری‌های شرکت پس از کارکرد طولانی و برای استفاده از تکنولوژی‌های جدید دستگاه‌های خود را متوقف کردند و تعدادی از سیستم ها کماکان در حال حاضر نیز مشغول کار می‌باشند.

در سال 1369 شرکت CARL ZEISS آلمان نمایندگی انحصاری خود را به شرکت مارستان واگذار کرد و شرکت با استفاده از کادر فنی آموزش دیده در کارخانه زایس و تربیت کادر جدید امکانات فنی خود را تقویت نمود و با استفاده از کیفیت غیرقابل مقایسه و برتر شرکت زایس سهم عمده بازار میکروسکوپ را به خود اختصاص داد. هم اکنون صدها میکروسکوپ جراحی و هزاران میکروسکوپ آزمایشگاهی و تحقیقاتی در موسسات مختلف دولتی و خصوصی در حال کارکردن هستند که با سرویس منظم و رضایت کاربران مشغول به کار می‌باشند.

در حال حاضر مارستان نمایندگی شرکت‌های زیر را در اختیار دارد و به عرضه محصولات آنان در کشور مشغول می‌باشد:

  • کمپانی CARL ZEISS آلمان
  • کمپانی (AMERSHAM BIOSCIENCES (GE Healthcare آمریکا
  • کمپانی HVD اتریش
  • کمپانی MALVERN انگلیس
  • کمپانی EXAMON اتریش
  • کمپانی METASYSTEMS آلمان
  • کمپانی DELTAPIX دانمارک

از ابتدای سال 2010 میلادی نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش بخش چشم پزشکی تشخیصی کارخانه CARL ZEISS هم به این شرکت انتقال یافت و نیز موفقیت در اخذ گواهینامه‌های بین المللی استاندارد مدیریت کیفیت ISO9001 ویرایش سال 2008 و استاندارد مدیریت کیفیت در صنعت تجهیزات پزشکی ISO13485 ویرایش سال 2003 از شرکت IMQ ایتالیا نقطه عطفی در مسیر تعالی و بهبود مداوم و پایدار مارستان می‌باشد.

مارستان با هیئت مدیره جدید و با همکاری 35 نفر از همکاران پر تلاش بخش فروش، خدمات پس از فروش و کادر اداری شاید از معدود شرکت‌هایی می‌باشد که علیرغم مشکلات و محدودیت‌هایی که بر کشورمان تحمیل می‌گردد، رضایت اکثر کاربران را به عنوان پشتوانه اعتباری خود به همراه دارد.

از شهریور 1388 شرکت مارستان به آدرس جدید واقع در تهران خیابان میرداماد روبروی برج آرین شماره 193 انتقال یافت.

 

گواهینامه‌های کیفیت و همکاری شرکت مارستان

 

خط مشی شرکت مارستان گواهینامه ISO-9001  گواهینامه ISO-13485 

خط مشی كیفیت شرکت مارستان



گواهینامه ISO-9001

گواهینامه ISO-13485
خط مشی شرکت مارستان  گواهی رتبه اول شرکت مارستان  تقدیرنامه دانشگاه علوم پزشکی شیراز 

خط مشی رسیدگی به شكایات  

گواهی رتبه یک شرکت مارستان
 

تقدیرنامه دانشگاه علوم پزشکی شیراز